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しかしTSUTAYAは違ったのです。ちょっと確認してまいります、と言ってレジ前で待たされることがなかったのです。レジにいた女性に、「昨日DVDのレンタルの件でお電話をいただいたのですが」と伝えただけで、DVDのケースのバーコードをピッピッと読んで、すぐにその場で対応してくれたのです。情報の共有というか、一括で管理できているシステムはとてもいいですね。うちは感情的になってもうセルフレジなんて使わないっ!!!(怒)と文句を垂れていましたが、セルフレジを使う使わない、商品管理をしっかりするということは置いといて、TSUTAYAの情報管理一本化は素晴らしい!!!。すべての従業員が情報を共有していて、顧客と接した従業員だけでなく、その他の従業員でも対応できるようなシステム。これからもTSUTAYA使わせていただきますっ!。セルフレジ以外で(笑)。このTSUTAYAの一件があって、情報管理の一本化は非常に重要だと思いました。

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先日の記事で、TSUTAYAからテレが来ていて留守電が入っていたという記事を書きました。翌日、TSUTAYAに行ったところ、前日に借りたDVDをレジでピッピッとしただけで、なぜうちに電話を掛けたかという情報が入力されているらしく、電話をくれた店員さんじゃなくても対応できるシステムになっていて、うちは感激でした^^。ちなみにセルフレジを使ったばかりに、中身を確認せずに店を後にし、DVDも翌日観るつもりだったので、パッケージと中身が違うことに翌日気付きました^^;。そうです、レンタルしたDVDの件でお電話をいただいたのは、中身が違うということを教えてくれるためでした。なぜTSUTAYAに感激したかというと、こういうことがあると、ほとんどレジ前で待たされるのが当たり前だったからです。レジにいる店員さんに問い合わせても、大抵は、「少々お待ちください」と言って誰かに確認しに行き、待たされるのが当たり前だと思っていました。

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